Devoluciones

Garantías y derecho de desistimiento (Devoluciones)

Garantía

INEFFABLE manifiesta que los productos que vende cuentan con la máxima garantía de calidad, así como contar con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos adquiridos en el Portal siempre disponen de información al menos en castellano, y un servicio de atención al cliente en España. Si desea más información puede ponerse en contacto llamándonos al 691 56 07 22 o por e-mail a la dirección hola@ineffablecoffee.com.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de INEFFABLE a través del correo electrónico hola@ineffablecoffee.com, donde le indicaremos el procedimiento para devolver el producto. Una vez que se verifiquen los defectos de este, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el usuario.

Cuando un producto no es conforme, El usuario podrá optar entre la sustitución de este, sin ser imputados a el usuario los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, El usuario debe escribir un correo electrónico a hola@ineffablecoffee.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Por motivos de seguridad alimentaria, no se admitirá la devolución de productos que se hayan pedido por el cliente fuera de la Unión Europea o con destino a países fuera de esta.

Para la devolución de productos adquiridos dentro de la Unión Europea, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados.

Se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde la formalización de compra de cualquier producto, que exige la lectura y aceptación de las presentes CGC, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección que le indiquemos después de contactar INEFFABLE. Simplemente escríbanos un correo electrónico a hola@ineffablecoffee.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 691 56 07 22 y nosotros nos pondremos en contacto con Usted para acordar el día de recogida del producto.

La recogida del producto será gestionada por INEFFABLE y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales. Si bien en caso de rotura o defectos del producto, siempre y cuando se refleje en el albarán de entrega, serán asumidos por INEFFABLE.

Sólo aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

Cada producto debe conservar, su embalaje y etiquetado original en la medida de lo posible. En caso de que el cliente devuelva un producto sin su embalaje y etiquetado original, el producto sufrirá una depreciación del precio al que fue adquirido.

Todos los productos deben devolverse protegidos, en un perfecto estado. Cualquier deterioro en el mismo no dará derecho a la devolución.

Debe acompañar una copia del albarán de entrega, junto con el ticket o factura de la compra, dentro del paquete.

Una vez comprobado del estado de la mercancía, se procederá, en el plazo máximo de 14 días de naturales desde la llegada a nuestras instalaciones, al reintegro de su importe, mediante abono a través del medio por el que realizó la compra y si no lo permite, mediante trasferencia o abono en la cuenta que indique el Cliente.

Por seguridad alimentaria la devolución no podrá tener lugar en ningún caso una vez abierto el embalaje protector del producto.

Por motivos de seguridad alimentaria, no procederá la devolución de alimentos y demás productos perecederos destinados al consumo humano que hayan sido previamente abiertos o manipulados por el Cliente.

Si el producto recibido por el Cliente no se corresponde con la descripción, cualidades o usos anunciados por INEFFABLE, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo INEFFABLE los gastos de devolución.

Para realizar una devolución se deberá tener en cuenta lo siguiente:

Para efectuar una devolución a INEFFABLE ésta se debe hacer en un plazo de 14 días después de la fecha de recepción de este. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

El producto para devolver debe estar en su estado original, y sin haber sido usado o manipulado sus precintos.

Los productos abiertos no pueden ser devueltos a menos que estén rotos, así como que se haya puesto de manifiesto en el momento de la entrega, haciéndolo constar en el albarán de entrega proporcionado por la empresa de trasporte, conforme se recoge en la cláusula 8. En ese caso, serán reemplazados por el mismo producto.

En caso de problemas con productos de terceras partes, INEFFABLE se acogerá a la política de cambios/devoluciones del fabricante o distribuidor. Infórmese sobre la misma antes de realizar el pedido.

No se puede devolver un producto porque no se obtenga el resultado esperado, así que por favor asegúrese de leer con detalle las especificaciones del producto antes de realizar su pedido. En caso de duda, contacte con nosotros.

Los gastos de envío son por cuenta del cliente salvo que se trate de un producto defectuoso, o error por nuestra parte.

En caso de devolución de una compra pagada con tarjeta de crédito o débito, puede llevar aparejado un gasto en concepto de gestión y administración.

No nos hacemos responsables de los envíos confiscados por la Aduana u otras entidades similares. Contacta con los Organismos de tu país o zona para ampliar la información sobre el producto que quieres adquirir, en caso de duda.

Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por INEFFABLE. Para ello, envíenos un email indicando los motivos de la devolución y nos pondremos en contacto con usted para gestionar lo antes posible la misma.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en INEFFABLE. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiquen previamente.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, esto es, que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

Política de reembolso en tu primer pedido de prueba

Se procederá al reembolso del 100% del importe en el primer pedido de cualquier usuario con las siguientes condiciones:

Debe de ser el primer pedido que realiza el usuario en la tienda online.
Aplicable exclusivamente a pedidos de café.

El reembolso cubre exclusivamente un máximo de 4 paquetes de 250gr o 1 paquete de 1kg (cantidad considerada suficiente para probar nuestros cafés de especialidad).