Conditions générales d'utilisation
1. Identification des parties
Vendeur
Propriétaire : Ineffable Coffee SL
Nom commercial : INEFFABLE COFFEE
Numéro d’identification fiscale : B42929810
Adresse : Calle Pintor Amalio García del Moral, 2B, CP 41702 Dos Hermanas (Séville), Espagne.
Site web : https://ineffablecoffee.com
Courriel : hola@ineffablecoffee.com
Téléphone : (+34) 691 56 07 22
Acheteur
L’ACHETEUR est considéré comme l’utilisateur qui visite le site web et s’inscrit en fournissant ses données personnelles dans le formulaire de commande ou qui s’inscrit en tant qu’utilisateur. La procédure habituelle s'applique après acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après CGV), l'utilisateur pouvant également être désigné comme « Acheteur » et/ou « Utilisateur ».
De même, pour utiliser ce service d'achat en ligne, l'Utilisateur doit être majeur au sens de la loi espagnole.
Par conséquent, les parties (Vendeur et Acheteur) acceptent expressément, sans réserve, les dispositions des présentes CGV. Si l'Acheteur n'y consent pas, il lui suffit d'interrompre la procédure d'achat proposée sur ce Portail et de quitter le site web www.ineffablecoffee.com s'il n'accepte pas ses CGV.
2. Législation applicable
Les présentes conditions générales ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, de la loi 7/1998 relative aux conditions générales des contrats, de la loi 7/1996 relative à la réglementation du commerce de détail, de la loi 6/2020 du 11 novembre réglementant certains aspects des services de fiducie électroniques, de la loi 56/2007 du 28 décembre relative aux mesures de promotion de la société de l'information, du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, de la loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre - EDL 2014/35453 -, adaptant la législation espagnole à les dispositions de la Directive 2011/83/UE du 25 octobre relative aux droits des consommateurs, qui abroge les Directives 85/577/CEE et 97/7 -EDL 2011/260927-, ainsi que d'autres lois complémentaires et toute autre disposition légale applicable.
De même, toutes les données personnelles fournies par l'ACHETEUR lors du processus d'acquisition du produit sont traitées par le VENDEUR conformément à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (« LOPDGDD »), ainsi qu'au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »). Vous pouvez obtenir des informations complètes sur les utilisations et les droits dans la section « Politique de confidentialité et mentions légales » de notre site web.
3. Objet
INEFFABLE COFFEE se consacre principalement à la vente de produits et dérivés du café via Internet.
Tout achat de produit sur www.ineffablecoffee.com implique l'acceptation, en tant qu'utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de l'intégralité des Conditions Générales de Vente, des Conditions Générales d'Utilisation du Portail (Politique de Confidentialité et Mentions Juridique, ainsi que de la Politique relative aux Cookies), en plus de toutes Conditions Particulières pouvant régir ledit achat.
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent aux commandes de produits passées en Espagne. Vous devez d'abord contacter INEFFABLE COFFEE (ci-après « INEFFABLE ») par courriel à l'adresse hola@ineffablecoffee.com si vous souhaitez acheter nos produits en dehors d'Espagne afin que nous puissions vous communiquer les conditions de vente spécifiques à chaque pays concerné. INEFFABLE se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des mises à jour à ces conditions, lesquelles seront communiquées à l'Utilisateur au préalable pour acceptation ou refus si elles sont substantielles. Toutes les communications entre INEFFABLE et l'Utilisateur se feront généralement par voie électronique. 4. Langue L'Utilisateur peut accéder au site www.ineffablecoffee.com, à sa Politique de confidentialité et à ses Mentions légales, à sa Politique relative aux cookies, ainsi qu'à l'intégralité du processus d'achat décrit dans les présentes Conditions générales en espagnol, sous réserve des mises à jour ou modifications qui pourraient y être apportées ultérieurement. Par conséquent, les détails des produits proposés sur ce portail seront également en espagnol, de même que le bon de livraison. Nous ne sommes pas responsables du contenu traduit automatiquement par des tiers offrant ce service, que ce soit via notre site web ou via toute application y accédant.
5. Conditions générales de vente électronique
Le site web www.ineffablecoffee.com propose à ses utilisateurs ce service de vente en ligne, leur permettant d'acheter les produits disponibles sur notre site.
Conformément aux dispositions de l'article 23 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI), les contrats conclus par voie électronique produisent tous les effets prévus par la loi, dès lors que le consentement et les autres conditions nécessaires à leur validité sont remplis.
En tout état de cause, le support électronique sur lequel les présentes conditions générales sont enregistrées, lorsqu'elles sont conclues par voie électronique, est admissible comme preuve documentaire en cas de litige entre les parties.
À ces fins, il est entendu que le suivi de toutes les étapes de la procédure d'inscription et, le cas échéant, le paiement du montant correspondant, emportent nécessairement consentement à la conclusion du contrat.
Conformément aux dispositions de l'article 27 de la LSSI, le contenu des présentes conditions générales constitue la fourniture aux utilisateurs, avant le début de la transaction la procédure de contractualisation, ainsi que toutes les informations s'y rapportant, ne s'appliqueront que si l'Utilisateur décide de conclure la transaction via www.ineffablecoffee.com.
De même, à toutes fins utiles, le contrat de vente sera considéré comme conclu au moment où le produit effectivement acheté est livré à l'Utilisateur à l'adresse sélectionnée par ce dernier.
6. Achat de produits
Via notre portail, les clients peuvent sélectionner les produits souhaités et les ajouter à leur panier.
Une fois les produits sélectionnés, il faut cliquer sur « Valider la commande » et renseigner les informations demandées pour finaliser la commande.
L'inscription n'est pas requise si vous ne souhaitez pas passer de commandes.
Les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone ou par e-mail.
7. Conditions économiques et de paiement
7.1. Prix
Le prix des produits vendus est indiqué à côté de leur description, et tous les prix sont en euros (€).
7.2. Modes de paiement
Vous devez effectuer votre paiement en utilisant l'un des modes de paiement décrits ci-dessous. INEFFABLE émettra la facture correspondante, qui vous sera remise avec les produits achetés. Tous les paiements seront effectués en euros ou via les systèmes de paiement spécifiés ci-dessous. Le paiement des marchandises achetées et des frais de livraison sera effectué selon les modes de paiement indiqués sur le Portail au moment de l'achat. Nous garantissons que chaque transaction est 100 % sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Chez INEFFABLE, nous utilisons un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socket Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent de manière cryptée sur le réseau. Les modes de paiement acceptés sont : le terminal de paiement virtuel Redsys, compatible avec les cartes de crédit et de débit. Dans ce cas, vos données seront cryptées et envoyées via un serveur sécurisé au terminal de paiement virtuel de l'établissement financier. Toutes les informations que vous nous transmettez transitent de manière cryptée sur le réseau. De même, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont stockées dans aucune base de données, mais sont transmises directement au terminal de paiement de la banque. Par ailleurs, afin de renforcer la sécurité des titulaires de cartes bancaires, nous avons intégré le système de paiement sécurisé CES (Secure Electronic Commerce) à notre passerelle de paiement. Pour les commandes réglées par carte, une fois le paiement reçu, si le client souhaite obtenir un remboursement et annuler sa commande, il devra s'acquitter de frais de 10 % du montant de la commande afin de couvrir les frais bancaires et administratifs.
7.3. Prix et disponibilité des produits
Vous pouvez acheter tous les produits proposés à la vente par INEFFABLE sur le Portail.
INEFFABLE mettra tout en œuvre pour que les produits proposés à la vente soient disponibles en permanence ; toutefois, INEFFABLE ne peut garantir la disponibilité du produit que vous souhaitez acheter au moment de votre commande et vous informera de sa disponibilité au moment de votre commande.
La mention de produits INEFFABLE sur tout site lié n'implique pas que ledit produit soit disponible à la vente sur ce site. Ces mentions ne sauraient en aucun cas être interprétées comme une offre de vente de la part d'INEFFABLE.
Les prix des produits seront ceux affichés sur le Site au moment de votre commande. INEFFABLE se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment. Dans ce cas, les nouveaux prix seront immédiatement applicables à vos nouvelles commandes, ainsi qu'aux modifications que vous demanderez à vos commandes précédentes. Il est entendu que les modifications de prix ne s'appliqueront pas aux commandes déjà passées et en cours de livraison.
7.4. Taxes
Le taux de TVA applicable est inclus dans les prix des produits.
Les prix indiqués incluent la TVA, mais ils seront soumis à toutes les taxes applicables, conformément aux informations fournies par l'utilisateur, et seront toujours les prix en vigueur, sauf en cas d'erreur typographique.
INEFFABLE se réserve le droit de modifier les produits présentés et proposés sur le Portail sans préavis. De nouveaux produits peuvent être ajoutés ou des produits peuvent être retirés sans préavis.
7.5. Frais de livraison
Les livraisons sont toujours gérées par INEFFABLE et les frais suivants s'appliquent.
- Livraison gratuite en Espagne continentale pour les commandes supérieures à 40 €.
- Les frais de livraison par commande sont de 4,00 € (TVA incluse) pour l'Espagne continentale.
- Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ni à Gibraltar.
Pour les autres régions ou pays, rendez-vous dans votre panier et saisissez votre adresse ; les frais de livraison s'afficheront automatiquement.
8. Livraison des commandes
Les produits vendus sur le portail peuvent être achetés depuis l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal. Pour l'Europe et le reste du monde, les commandes seront traitées dans tous les pays depuis lesquels le site web autorise les achats. Les commandes seront livrées sous 24 à 48 heures en Espagne continentale, hors samedis, dimanches et jours fériés, par transporteur. Pour les autres destinations, les frais de livraison dépendront exclusivement du transporteur et de sa politique d'expédition. Pour les commandes à destination de l'Europe et du reste du monde, vous pouvez nous contacter à l'adresse hola@ineffablecoffee.com pour connaître les conditions d'expédition spécifiques. INEFFABLE est exonérée de toute responsabilité en cas de dépassement du délai de livraison en raison de circonstances imprévues, de force majeure ou de causes imputables à des tiers indépendants d'INEFFABLE. Les commandes seront toujours effectuées par un transporteur externe à INEFFABLE et seront expédiées directement à l'adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande. INEFFABLE se réserve le droit de modifier le mode d'expédition et le transporteur utilisé, nonobstant les présentes conditions, à condition que cela ne cause aucun préjudice manifeste au client. À la livraison, si le client constate des dommages dus au transport et n'est pas satisfait, il doit impérativement le signaler sur le bon de livraison fourni par le transporteur, en indiquant toute anomalie constatée à la réception. À la réception, l'utilisateur doit signaler tout dommage constaté sur l'article. En l'absence de mention sur le bon de livraison, le produit est considéré comme étant en bon état et la réclamation ne peut être traitée. Le délai standard de traitement d'une réclamation pour le transport de marchandises est de 8 à 12 semaines. La société s'engage à traiter toutes les réclamations dans un délai maximum de 90 jours ouvrables à compter de la date de soumission du dossier complet.
Le délai de livraison indiqué sera effectif si le client est présent à l'adresse de livraison pendant cette période. Dans ce cas, les produits seront considérés comme livrés à la date à laquelle INEFFABLE les mettra à disposition du client à l'adresse de livraison.
La commande sera annulée et retournée à nos locaux en cas d'échec de livraison imputable au client, lorsque le transporteur ne peut prendre en charge la commande tant que le client ne l'a pas récupérée. Le client sera responsable de tous les frais occasionnés par cet échec de livraison.
9. Garanties et droit de rétractation (retours)
9.1. Garantie
INEFFABLE garantit la qualité optimale de ses produits et couvre les périodes de garantie légales.
Les informations relatives aux produits achetés sur le Portail sont toujours disponibles au moins en espagnol, et le service client est disponible en Espagne. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 691 56 07 22 ou par courriel à hola@ineffablecoffee.com.
Si le produit vendu présente un défaut, veuillez contacter immédiatement le service client INEFFABLE par courriel à hola@ineffablecoffee.com. Nous vous indiquerons alors la procédure de retour. Une fois les défauts vérifiés, tous les montants payés seront remboursés. Le retour des produits n'entraînera, en aucun cas, de frais directs pour l'utilisateur.
Si un produit n'est pas conforme à sa description, l'utilisateur peut choisir un remplacement, sans frais.
Pour enregistrer une réclamation et lancer le traitement du problème, l'utilisateur doit envoyer un courriel à hola@ineffablecoffee.com détaillant le problème. Il recevra alors les instructions nécessaires pour traiter sa demande.
9.2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, les utilisateurs sont informés de ce qui suit :
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours de produits commandés par le client depuis un pays hors Union européenne ou destinés à des pays hors Union européenne ne seront pas acceptés.
Pour le retour des produits achetés au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve que la nature du produit acheté le permette. Ce délai court à compter de la date de réception du produit par le client. Le client est réputé avoir été informé du droit de rétractation dès l’achat de tout produit, ce qui implique la lecture et l’acceptation des présentes Conditions générales de vente, et en tout état de cause dès la passation de la commande. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ni aux produits qui, pour des raisons d’hygiène ou en vertu d’autres exceptions prévues par la loi, ne peuvent être retournés. Les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous communiquerons après votre prise de contact avec INEFFABLE. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à hola@ineffablecoffee.com en indiquant vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de pièce d'identité (carte d'identité nationale) et le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous appeler au 691 56 07 22 et nous vous contacterons pour convenir d'une date d'enlèvement. L'enlèvement du produit sera géré par INEFFABLE et les frais directs et annexes liés à ce retour seront à la charge du client. Cependant, en cas de casse ou de défaut du produit, à condition que cela soit mentionné sur le bon de livraison, INEFFABLE prendra en charge les frais. Seuls les retours respectant les conditions suivantes seront acceptés : chaque produit doit conserver autant que possible son emballage et son étiquetage d'origine. Si le client retourne un produit sans son emballage et son étiquetage d'origine, sa valeur sera réduite de son prix d'achat. Tous les produits doivent être retournés protégés et en parfait état. Tout dommage constaté sur le produit ne donnera pas droit à un remboursement. Une copie du bon de livraison, ainsi que le reçu d'achat ou la facture, doivent être inclus dans le colis. Après vérification de l'état de la marchandise, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de sa réception dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou, si celui-ci est impossible, par virement bancaire ou crédit sur le compte indiqué par le client. Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours ne sont acceptés en aucun cas une fois l'emballage protecteur du produit ouvert. Pour les mêmes raisons, les retours de denrées alimentaires et autres produits périssables destinés à la consommation humaine qui ont été ouverts ou manipulés par le client ne seront pas acceptés. Si le produit reçu par le client ne correspond pas à la description, aux qualités ou aux usages annoncés par INEFFABLE, le client a le droit de le retourner, les frais afférents étant à la charge d'INEFFABLE. Pour effectuer un retour, veuillez noter ce qui suit : Les retours à INEFFABLE doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour doit être préalablement autorisé par INEFFABLE. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail indiquant le motif du retour ; nous vous contacterons pour le traiter dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué dès réception des articles par INEFFABLE. Après vérification de l'état de la marchandise, qui doit être inutilisée et dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectué (hors frais de port) par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué. Si, à son retour, l'article n'est pas dans l'état susmentionné, c'est-à-dire s'il a été utilisé d'une manière non conforme à son usage normal, il sera renvoyé au client, qui devra également s'acquitter des frais de port correspondants. 9.3. Politique de remboursement pour votre première commande d'essai. Un remboursement intégral sera accordé pour la première commande de tout utilisateur sous les conditions suivantes : il doit s'agir de la première commande passée par l'utilisateur sur la boutique en ligne. Applicable exclusivement aux commandes de café. Le remboursement couvre un maximum de 4 paquets de 250 g ou 1 paquet de 1 kg (quantité considérée comme suffisante pour découvrir nos cafés de spécialité). 10. Protection des données personnelles des utilisateurs
INEFFABLE garantit la protection et la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs, collectées via tout système permettant leur transmission.
INEFFABLE se conformera à la législation en vigueur, actuellement la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (« LOPDGDD ») et à ses règlements d'application.
Nous n'utiliserons pas les données de nos acheteurs, notamment leurs nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique, à d'autres fins que la gestion de leur achat. Nous pourrons également vous informer, si vous le souhaitez, des actualités relatives à nos produits et à l'entreprise.
11. Fiabilité, véracité et exactitude du contenu
INEFFABLE s'engage à garantir que le contenu, les données et les informations concernant les produits ou services proposés sur son site web sont fiables, véridiques et exacts, et est responsable des prix et des caractéristiques annoncés. Toutefois, elle ne sera pas responsable des informations saisies, affichées ou modifiées par des tiers non liés à INEFFABLE.
12. Manquements ou infractions de l'utilisateur
INEFFABLE se réserve le droit de résilier le compte de tout utilisateur ou client enregistré et peut procéder à la résiliation du présent contrat.
La résiliation du compte d'un utilisateur et/ou d'un client peut être effectuée en cas de constatation d'un manquement à l'une quelconque des obligations contractuelles souscrites aux présentes, ainsi qu'en cas d'utilisation du site web et/ou du compte contraire aux conditions générales d'utilisation, à la politique de confidentialité du site web et aux usages de bonne foi en vigueur dans le secteur.
13. Obligations et responsabilités des parties
Les parties s'engagent à respecter leurs obligations légales et contractuelles découlant des présentes Conditions générales.
Si l'une des parties manque à l'une quelconque de ses obligations ou entrave le respect des obligations de l'autre partie, cette dernière est en droit de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi, incluant le préjudice matériel et le manque à gagner. Chaque partie est responsable de ses propres manquements, et l'autre partie est exonérée de toute responsabilité en cas d'erreur, de faute ou de négligence non imputable à cette dernière, ainsi que des dommages résultant de ces manquements ou erreurs. En tout état de cause, INEFFABLE ne saurait être tenue responsable en cas d'indisponibilité du produit ou d'impossibilité de livraison due à un cas de force majeure, au vol ou à la perte de coupons, ou à des erreurs dans la commande ou les données fournies par l'utilisateur. Toutefois, dans de tels cas, INEFFABLE contactera immédiatement l'utilisateur afin de trouver la meilleure solution possible à la situation.INEFFABLE mettra en œuvre tous les efforts commercialement et techniquement raisonnables pour maintenir la disponibilité de ses services via le site web. Cette obligation ne s'applique cependant pas à toute indisponibilité ou dysfonctionnement dû à des raisons indépendantes de la volonté d'INEFFABLE.
14. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute réclamation, des formulaires de réclamation officiels sont mis à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez en faire la demande par courriel à hola@ineffablecoffee.com.
Vos réclamations et plaintes adressées à notre service client seront traitées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez, en tant que consommateur, que vos droits ont été violés, vous pouvez nous faire part de votre réclamation par téléphone au +34 691 56 07 22 ou par courriel à hola@ineffablecoffee.com afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges.
À cet égard, si votre achat a été effectué en ligne sur notre site web, conformément au Règlement n° 524/2013, en tant que résident de l'Union européenne, nous vous informons que vous avez le droit de demander un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si vous ne résidez pas dans l'Union européenne ou si le litige n'est pas résolu à l'amiable, le droit espagnol sera applicable en cas de litige ou de conflit relatif à l'interprétation des présentes Conditions générales, ainsi qu'à toute question relative aux services de ce site web.
Les tribunaux espagnols seront compétents pour connaître de tout litige relatif aux présentes conditions générales.
