Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 4,00 € (TVA incluse) pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal. Consultez la politique de livraison pour plus d'informations.

Combien de temps prend la livraison ?

Livraison sous 24/48 heures, du lundi au vendredi, pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal (jours ouvrables).

Livrez-vous aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou aux îles Baléares ?

Nous n'effectuons pas de livraison vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ni Gibraltar. Consultez notre politique de livraison pour plus d'informations.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, veuillez consulter la politique d'expédition pour connaître les pays disponibles.

Quels sont les frais d'expédition internationale ?

Pour les envois hors d'Espagne continentale, des îles Baléares et du Portugal, les frais de port sont calculés et ajoutés lors du paiement. Consultez la politique de livraison pour plus d'informations.

Les retours d'accessoires sont-ils autorisés ?

Oui, vous pouvez retourner les accessoires dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voici les conditions et la procédure à suivre : Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez nous envoyer le produit par transporteur à l'adresse suivante : C/ Pintor Amalio Garcia del Moral, 2B Dos Hermanas (41702), Séville, Espagne. Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué. Ces conditions s'appliquent uniquement aux accessoires. Le café n'est pas concerné.

Les retours sont-ils autorisés pour les Packs ?

En raison de la nature du produit, aucun retour n'est autorisé pour les paquets contenant du café.

Foire aux questions

Si vous avez des questions sur nos produits, la livraison ou l'achat de cafés de spécialité dans notre boutique, vous trouverez peut-être une réponse rapide dans notre FAQ. Pour faciliter votre recherche, les questions sont classées par thèmes.

Expédition

Incidents

Retours

Produit

Incidents

Vous trouverez ici des détails sur les erreurs ou problèmes éventuels concernant votre commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez :

Un e-mail de confirmation. Nous préparons votre commande.
Un e-mail lorsque votre commande sera prête et prise en charge par le transporteur. Votre commande est en route et vous la recevrez sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée.

Si vous n'avez pas reçu ces mises à jour, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et nous contacter à l'adresse pedidos@ineffablecoffee.com. Nous vous informerons alors du statut de votre commande.

Que faire si je reçois un produit erroné ou endommagé ?

Nous sommes une équipe et il nous arrive de faire des erreurs. Si votre commande présente une erreur, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos@ineffablecoffee.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et en joignant une photo ou une vidéo du problème si possible. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un courriel avec le statut « Terminé », mais je n'ai pas reçu la commande.

Votre commande a été traitée en entrepôt et remise au transporteur. Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée.

Je n'ai pas reçu l'e-mail contenant le numéro de suivi de la part du transporteur.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et nous contacter à l'adresse orders@ineffablecoffee.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous informerons de l'état de votre commande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je vous contacter pour résoudre un problème ?

Contactez-nous à l'adresse pedidos@ineffablecoffee.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les détails du problème. Si possible, veuillez joindre une photo ou une vidéo du problème.

Produit

Vous trouverez ici des informations qui répondront à toutes vos questions concernant notre produit.

Comment choisir le café qui convient le mieux à ma méthode d'infusion ?

Il y a une première fois à tout, même au choix d'un café de spécialité. Répondez au Quiz sur le café et découvrez vos préférences. Deux questions rapides seulement, 30 secondes suffisent.

Quelle est la date de torréfaction du café que je reçois ?

Vous recevrez toujours des cafés fraîchement torréfiés, datant de moins de 14 jours. Pour apprécier pleinement leurs qualités organoleptiques, nous recommandons un temps de repos d'au moins 10 jours après la torréfaction pour les méthodes d'infusion par filtre et par immersion, et de 15 jours pour les cafetières italiennes (moka), les machines à expresso et les machines super-automatiques.

Quels critères utilisez-vous pour recommander un café destiné à l'espresso ou à la préparation par filtre ?

Principalement le profil aromatique. Dès la dégustation, lors de la sélection et de l'achat, nous choisissons les cafés en fonction du profil aromatique, en gardant toujours à l'esprit le résultat final. Nous évaluons les notes de dégustation les plus pertinentes, le niveau et le type d'acidité, le corps, et nous adaptons la torréfaction pour en révéler tout le potentiel dans le type de préparation que nous recommandons.

Si le café ne me plaît pas, puis-je le retourner ?

En raison de la nature du produit, les retours ne sont pas autorisés pour les cafés.

Puis-je faire du café en utilisant une méthode pour laquelle elle n'est pas recommandée ?

Oui, vous ne parviendrez peut-être pas à exploiter pleinement le potentiel de ce café en utilisant les méthodes d'infusion que nous recommandons. Mais si vous y parvenez, et que le résultat est bon et vous plaît, alors tant mieux, c'est tout à fait possible. Explorer les limites sensorielles par le biais de tests et d'expérimentations est l'un de nos principes fondamentaux.

Café de spécialité, frais et de saison, torréfié sur place à Séville.