Retours

Garanties et droit de rétractation (retours)

Garantie

INEFFABLE garantit la qualité optimale de ses produits et offre les garanties légales.

Les informations relatives aux produits achetés sur le portail sont toujours disponibles au moins en espagnol, et notre service client est basé en Espagne. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 691 56 07 22 ou par e-mail à l'adresse hola@ineffablecoffee.com.

Si le produit présente un défaut, veuillez contacter immédiatement le service client d'INEFFABLE par e-mail à l'adresse hola@ineffablecoffee.com. Nous vous indiquerons alors la procédure de retour. Après vérification des défauts, le remboursement intégral sera effectué. Le retour des produits n'entraînera, en aucun cas, de frais directs pour l'utilisateur.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme à sa description, l'utilisateur peut choisir un remplacement, sans frais.

Pour enregistrer une réclamation et lancer le traitement du problème, l'utilisateur doit envoyer un courriel à hola@ineffablecoffee.com détaillant le problème. Il recevra alors les instructions nécessaires pour traiter sa demande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, les utilisateurs sont informés de ce qui suit :

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours de produits commandés par le client depuis un pays hors de l'Union européenne ou à destination de pays hors de celle-ci ne sont pas acceptés.

Pour le retour des produits achetés au sein de l'Union européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour annuler son achat. Sous réserve que la nature du produit acheté le permette. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise par le client. Le client est réputé avoir été informé de son droit de rétractation dès l'achat de tout produit, ce qui implique la lecture et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, et en tout état de cause dès la passation de la commande. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ni aux produits qui, pour des raisons d'hygiène ou en vertu d'autres exceptions légales, ne sont pas éligibles à la rétractation. Les retours de commandes doivent être envoyés à l'adresse que nous vous indiquerons après votre prise de contact avec INEFFABLE. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à hola@ineffablecoffee.com en indiquant vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro d'identification et le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous appeler au 691 56 07 22 et nous vous contacterons pour convenir d'une date d'enlèvement. L'enlèvement du produit est géré par INEFFABLE et les frais directs et indirects liés à ce retour sont à la charge du client. Toutefois, en cas de casse ou de défaut du produit, à condition que cela soit mentionné sur le bon de livraison, INEFFABLE prendra en charge les frais. Seuls les retours respectant les conditions suivantes seront acceptés : chaque produit doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine, si possible. Si le client retourne un produit sans son emballage et son étiquetage d'origine, une décote sera appliquée. Tous les produits doivent être retournés protégés et en parfait état. Tout dommage constaté sur le produit ne donnera pas droit à un remboursement. Une copie du bon de livraison, ainsi que le reçu d'achat ou la facture, doivent être inclus dans le colis. Une fois l'état de la marchandise vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de sa réception dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou, si cela s'avère impossible, par virement bancaire ou crédit sur le compte indiqué par le client. Pour des raisons de sécurité alimentaire, aucun retour ne sera accepté une fois l'emballage protecteur du produit ouvert. Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours de denrées alimentaires et autres produits périssables destinés à la consommation humaine qui ont été ouverts ou manipulés par le client ne seront pas acceptés. Si le produit reçu par le client ne correspond pas à la description, aux qualités ou aux usages annoncés par INEFFABLE, le client a le droit de le retourner, les frais de retour étant à la charge d'INEFFABLE. Retours. Pour effectuer un retour, veuillez noter ce qui suit : Les retours à INEFFABLE doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec ses scellés intacts. Les produits ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés et que ce dommage a été constaté sur le bon de livraison fourni par le transporteur, conformément à l'article 8. Dans ce cas, le produit sera remplacé par le même article. En cas de problème avec des produits tiers, INEFFABLE appliquera la politique d'échange/de retour du fabricant ou du distributeur. Veuillez vous familiariser avec le produit avant de passer votre commande. Les produits ne peuvent être retournés simplement parce qu'ils ne correspondent pas aux attentes. Veuillez donc lire attentivement les spécifications du produit avant de commander. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait. Les retours d'achats réglés par carte bancaire peuvent entraîner des frais de traitement et d'administration. Nous ne sommes pas responsables des envois confisqués par les douanes ou autres organismes similaires. Veuillez contacter les autorités compétentes de votre pays ou région pour obtenir des informations complémentaires sur le produit que vous souhaitez acheter. Tout retour doit être préalablement autorisé par INEFFABLE. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel indiquant le motif du retour ; nous vous contacterons pour le traiter dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué dès réception des articles par INEFFABLE. Après vérification de l'état de la marchandise, qui doit être inutilisée et dans son emballage d'origine, un remboursement sera effectué (hors frais de port) par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué. Si, à son retour, l'article n'est pas dans l'état susmentionné, c'est-à-dire s'il a été utilisé d'une manière non conforme à son usage normal, il sera renvoyé au client, qui devra également s'acquitter des frais de port correspondants. Politique de remboursement pour votre première commande d'essai : Un remboursement intégral sera accordé pour la première commande de tout utilisateur sous les conditions suivantes : Il doit s'agir de la première commande passée par l'utilisateur sur la boutique en ligne. Offre valable exclusivement pour les commandes de café. Le remboursement couvre un maximum de 4 paquets de 250 g ou 1 paquet de 1 kg (quantité considérée comme suffisante pour découvrir nos cafés de spécialité).